Ajattelu on seuraavassa kysymyksessä.
Ihmiset sanovat, mitä ajattelevat, kun seuraava kysymys rakentuu heidän edellisestä vastauksestaan ja se kysytään kahden kesken. Palaveri esittää 9 ihmiselle yhden kysymyksen 2 tunnin ajan. Metafora kysyy jokaiselta heidän omansa, noin 4 minuutissa.
Haastattelu
Metaforan oma aloitushaastattelu, vastaajana Katri Karvonen, osakas, Harju & Co, helsinkiläinen strategiabuutiikki. Henkilö on keksitty; jokainen kysymys on tuotteen oma.
- Metafora: Seuraava toimeksiantosi. Mitä seuraavassa toimeksiannossasi pitää saada selville asiakkaan ihmisiltä ja mitä heidän kuulemisensa vie teiltä.
- Metafora: Mitä seuraavassa toimeksiannossasi pitää saada selville asiakkaan ihmisiltä ennen ensimmäistä tulosten esittelyä?
- Katri Karvonen: Ennen ensimmäistä esittelyä meidän pitää ymmärtää, missä strategia toimii ihmisten arjessa ja missä se ei: mitä johto, hallitus ja avainhenkilöt oikeasti pitävät ongelmana, mihin he uskovat ja mitä he eivät sano toisilleen. Marraskuun elintarvikevalmistajan toimeksiannossa tämä tarkoittaa noin 18 ihmisen kuulemista ennen tammikuun hallituksen offsitea, eikä pelkkää johdon virallista tarinaa.
- Metafora: Mitä heidän pitäisi saada sanotuksi toisilleen, jotta strategian toimivuudesta arjessa muodostuisi todenmukainen kuva?
- Katri Karvonen: Heidän pitäisi saada sanotuksi suoraan, missä strategia törmää arjen valintoihin: mitä priorisoidaan, mistä tingitään ja mikä estää ihmisiä toimimasta sen mukaisesti. Erityisen tärkeää on saada näkyviin ne ristiriidat, joita ei sanota toimitusjohtajalle tai johtoryhmässä, koska muuten ensimmäinen tuloskuva jää helposti virallisen tarinan varaan.
- Metafora: Miten selvitätte, mitkä näistä ristiriidoista todella estävät ihmisiä toimimasta strategian mukaisesti?
- Katri Karvonen: Emme kysy vain mielipidettä, vaan pyydämme konkreettisia esimerkkejä viime kuukausilta: missä päätös tehtiin, kuka priorisoi mitä ja mitä siitä seurasi arjessa. Haastattelemme johdon lisäksi hallitusta ja avainhenkilöitä erikseen, koska ihmiset kertovat partnerille usein eri asioita kuin omalle toimitusjohtajalleen, ja vertaamme toistuvia havaintoja siihen, mitä strategian pitäisi käytännössä ohjata.
- Metafora: Mitä näiden kuulemisten pitäisi viedä teiltä ennen ensimmäistä tulosten esittelyä?
- Katri Karvonen: Niiden pitää viedä meille riittävän tarkka kuva toistuvista havainnoista, ei 18 irrallista mielipidettä: missä strategia näkyy päätöksissä, missä se ei, ja mitkä ristiriidat toistuvat ihmisten puheessa. Tämän pitää perustua kunnollisiin muistiinpanoihin, koska nyt muistiinpanot jäävät välillä ohuiksi ja ensimmäistä esitystä joudutaan kirjoittamaan osittain muistin varassa.
- Metafora: Mikä näistä tekee kuvasta riittävän tarkan ennen ensimmäistä esittelyä? — Katri Karvonen valitsi: Kunnolliset muistiinpanot ja jäljitettävät esimerkit
- Metafora: Mitä ohuet muistiinpanot teiltä vievät ennen ensimmäistä tulosten esittelyä? — Katri Karvonen valitsi: Luottamusta tulosten perusteltavuuteen
- Metafora: Mihin strategian käytännön ohjausta vertaatte, kun arvioitte haastatteluissa kuultuja esimerkkejä? — Katri Karvonen valitsi: Strategian kirjattuihin prioriteetteihin ja valintoihin
- Metafora: Miten yhdistätte 18 erillistä kuulemista yhdeksi tuloskuvaksi ennen hallituksen offsitea? — Katri Karvonen valitsi: Teemoittelemalla toistuvat havainnot
Seuraava toimeksiantosi
Ennen ensimmäistä esittelyä meidän pitää ymmärtää, missä strategia toimii ihmisten arjessa ja missä se ei: mitä johto, hallitus ja avainhenkilöt oikeasti pitävät ongelmana, mihin he uskovat ja mitä he eivät sano toisilleen. Marraskuun elintarvikevalmistajan toimeksiannossa tämä tarkoittaa noin 18 ihmisen kuulemista ennen tammikuun hallituksen offsitea, eikä pelkkää johdon virallista tarinaa.
Strategian toimivuudesta arjessa muodostuu todenmukainen kuva, kun ihmiset saavat sanotuksi suoraan, missä strategia törmää arjen valintoihin: mitä priorisoidaan, mistä tingitään ja mikä estää ihmisiä toimimasta sen mukaisesti. Erityisen tärkeää on saada näkyviin ne ristiriidat, joita ei sanota toimitusjohtajalle tai johtoryhmässä, koska muuten ensimmäinen tuloskuva jää helposti virallisen tarinan varaan.
Emme kysy vain mielipidettä, vaan pyydämme konkreettisia esimerkkejä viime kuukausilta: missä päätös tehtiin, kuka priorisoi mitä ja mitä siitä seurasi arjessa. Haastattelemme johdon lisäksi hallitusta ja avainhenkilöitä erikseen, koska ihmiset kertovat partnerille usein eri asioita kuin omalle toimitusjohtajalleen, ja vertaamme toistuvia havaintoja strategian kirjattuihin prioriteetteihin ja valintoihin.
Kuulemisista pitää muodostua meille riittävän tarkka kuva toistuvista havainnoista, ei 18 irrallista mielipidettä: missä strategia näkyy päätöksissä, missä se ei, ja mitkä ristiriidat toistuvat ihmisten puheessa. Yhdistämme 18 erillistä kuulemista yhdeksi tuloskuvaksi teemoittelemalla toistuvat havainnot.
Tämän pitää perustua kunnollisiin muistiinpanoihin ja jäljitettäviin esimerkkeihin, koska nyt muistiinpanot jäävät välillä ohuiksi ja ensimmäistä esitystä joudutaan kirjoittamaan osittain muistin varassa. Ohuet muistiinpanot vievät luottamusta tulosten perusteltavuuteen.